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Nos adresses

Questions générales et retours : [email protected]
Partenariats et relations presse : [email protected]

Nous répondons dans la plupart des cas sous deux jours ouvrés. Si votre message concerne un avis en particulier, glissez-nous le lien de la page et pointez-nous précisément le passage qui vous chiffonne : cela nous évite de chercher, accélère la vérification et nous permet de vous revenir sans détour.

Ce que nous traitons volontiers

• Corrections de fiche. Les opérateurs changent leurs bonus, leurs plafonds et leurs moyens de paiement sans prévenir. Signalez-nous ce qui ne colle plus : nous refaisons le test avant de mettre l'avis à jour.
• Demandes d'opérateurs. Un casino peut nous solliciter pour être testé, à une condition non négociable que nous répétons à chacun : seuls nos tests dictent le verdict, et ni la note ni la place dans le classement ne sont à vendre.
• Retours de joueurs. Un retrait qui a traîné, un support qui vous a bluffé, une session qui a mal tourné : ces témoignages alimentent nos re-tests et pèsent réellement sur nos classements.

Ce qui sort de notre périmètre

Soyons clairs sur ce que nous ne pouvons pas faire : PlaySide.gg évalue les casinos, mais n'a aucun accès à leurs coulisses. Nous ne gérons pas votre compte, ne touchons pas à vos dépôts ni à vos retraits, et n'avons aucun pouvoir pour arbitrer un litige en votre faveur. Un mot de passe à réinitialiser, un retrait bloqué ou tout autre souci de compte relève du service client de l'opérateur concerné. Si celui-ci refuse d'examiner une réclamation légitime, c'est vers le régulateur qui lui a délivré sa licence qu'il faut vous adresser.